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设计师沟通的智慧

设计工作中总是会随着工作进度或客户沟通而出现一个个不可预测的设计问题，这很考验设计师的智慧，通常在工作中会发现以下两类处理方式：

方式一：
不成熟没态度的设计师第一反应通常是“找理由”，给客户找出一堆出现问题的“必然”性和“合理”性，不知行业世道的客户（这样的人非常少见！）或客户公司底层工作人员会不乐意的被迫妥协，结果很可能——这是我们能从这个客户挣到的最后一单，当然更有趣的结果是有经验的客户根本不鸟你！

不精明老板的反应：通常只要收到钱而没收到投诉都会相安无事，但如果是没钱收或丢了客户的话那后果就……

精明老板的反应：事后能细致觉察到问题所在并会直接或间接地对设计师提出批评，并且会把所有重要业务转交给别的设计师；

成熟但没态度的设计师第一反应通常是“找台阶”，给客户提醒时间、成本的紧张，分析市场竞争、企业生存、行业环境、政府政策等等因素（你觉得晕吗？客户也是！），并巧妙地回避问题本身同时强调设计中的优点和这些优点在市场营销中的优势……（这个过程因人的口才不同而长短各异。）最后加上很多带着“你如果接受你就是圣人”、“不接受你就是傻X”观点的溜须拍马，结果很可能——客户有点迷糊、似懂非懂（但又不愿承认自己不懂。）而且会比较舒服地为设计卖了单，当然如果他面对的是一位懂行、精明的客户（这样的客户多在大型或知名企业，普通小企业比较少见。）结果就更有趣了，客户会让设计公司换人或者直接换设计公司，这时设计师会在公司内散布许多客户的坏话而给自己一个台阶；

不精明老板的反应：“你太牛X了，这么难搞的客户你三言两语都能收款，下次我一定让你接宝洁的单！”

精明老板的反应：“不错，月未拿提成吧。”同时暗想——这位设计师有口才无品行，能用且用，不能用则弃，绝不能让他进核心管理层。

方式二：
不成熟有态度的设计师第一反应通常是“找问题”，和客户一起分析设计状态和使用矛盾，并通过网络、同事、前辈等途径尽可能找出解决方案，客户会很累，感觉这个设计师不太靠谱，但认可设计师的工作态度；

不精明老板反应：“如果每单都象你这么个做法公司怎么挣钱？我需要的是你迅速解决客户、迅速收款，我不关心过程，我要的是结果、结果！”

精明老板反应：“你怎么能这样麻烦客户，你自己工作的问题要学会自己解决。”同时暗想——能力不足但态度很好，可以培养；

成熟有态度的设计师第一反应通常是“直面问题、迂回应对”，和客户的决策人物作有效沟通并准确把握客户对设计项目的商业意图，找出众多问题中最重要的，同时调动自己适合的资源（人脉特别是专业人仕的人脉、同事、物质、协作单位、简单有效的市场调查等等），靠大家和自己的努力把问题比较好地优化或解决，并与客户进行真诚而务实的修改提案，在这个过程中把公司上下一心协作努力的过程真情而宛转地传达给客户，让客户明白这个结果背后的汗水，项目完成后向老板申请从这项业务的利润中拿出适当的一小部分让参与其中的同事可以小搓一顿以增加团队的凝聚力和战斗力；

不精明老板的反应：“我满意你搞定了这个客户，但我不太满意你的时间和你投入的资源，这增加了我们的成本，至于你说的请大家搓一顿，我会考虑的。”

精明老板的反应：“吃海鲜可能比较困难，但好伦哥是没问题的，你带大家去吃，回来拿发票来我这报帐。”同时暗想——有设计能力，会沟通客户，能协调资源、整合团队，是个管理和项目运作的人才，设计二部主管的空缺有着落了。

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